Política de Envíos

En Sofia Heritage trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura, cuidada y en el menor tiempo posible.

Esta Política de Envíos explica los plazos de preparación, entrega, seguimiento y condiciones aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

1. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a preparar el pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, lanzamientos especiales o festivos, la preparación del pedido puede requerir un tiempo adicional.

Los pedidos se procesan únicamente en días laborables. Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables.

2. Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 15 días laborables desde que el pedido ha sido preparado y enviado.

Este plazo puede variar en función del país de destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas o circunstancias externas ajenas a Sofia Heritage.

Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía exacta de entrega en una fecha concreta.

3. Zonas de envío

Sofia Heritage realiza envíos a España y a las zonas disponibles en el momento de finalizar la compra.

Si una dirección no está disponible para envío, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.

Nos reservamos el derecho de limitar, modificar o suspender zonas de envío en función de disponibilidad logística, restricciones de transporte o circunstancias externas.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.

El coste del envío puede variar según el destino, el importe del pedido, promociones activas o el método de envío disponible.

Si Sofia Heritage ofrece envío gratuito durante una campaña o promoción, esta condición se aplicará únicamente a los pedidos que cumplan los requisitos indicados en dicha promoción.

5. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, la clienta recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la compra.

Cuando el pedido sea enviado, se enviará un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que esté disponible.

El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse desde el momento en que se genera el número de seguimiento.

Si el enlace de seguimiento no muestra información inmediatamente, recomendamos revisarlo nuevamente pasadas 24 a 72 horas.

6. Dirección de entrega

La clienta es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Sofia Heritage no será responsable de retrasos, entregas fallidas o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por la clienta.

Antes de finalizar la compra, recomendamos revisar cuidadosamente:

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Ciudad y provincia.

• País.

• Número de teléfono.

• Email de contacto.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible. Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

7. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia de la clienta, rechazo del paquete o falta de recogida en el punto indicado por la empresa de transporte, el paquete podrá ser devuelto al remitente o quedar sujeto a las condiciones del transportista.

En estos casos, Sofia Heritage revisará la situación y podrá ofrecer una nueva entrega, reenvío o reembolso parcial, según corresponda.

Los gastos adicionales derivados de un error en la dirección, rechazo del paquete o falta de recogida podrán correr a cargo de la clienta.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Sofia Heritage.

Entre las causas más habituales se encuentran:

• Alta demanda o periodos promocionales.

• Festivos locales o nacionales.

• Incidencias logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Controles aduaneros, cuando correspondan.

• Errores o retrasos del transportista.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar el estado del envío.

9. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo.

Si el producto también se encuentra dañado, deberás contactar con Sofia Heritage lo antes posible e incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje.

• Fotografías del producto dañado.

• Breve explicación del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada conforme a la situación.

10. Productos perdidos

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, deberás contactar con la empresa de transporte y con Sofia Heritage lo antes posible.

Sofia Heritage revisará la información disponible y podrá solicitar una investigación al transportista.

En caso de pérdida confirmada por la empresa de transporte, ofreceremos una solución adecuada según corresponda.

11. Aduanas, impuestos y tasas

Los impuestos, tasas o costes adicionales aplicables, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.

En determinados casos, algunos envíos internacionales pueden estar sujetos a controles, tasas o trámites aduaneros. Estos procesos pueden generar retrasos ajenos a Sofia Heritage.

Sofia Heritage no se hace responsable de retrasos causados por autoridades aduaneras, inspecciones o procedimientos externos al proceso habitual de transporte.

12. División de pedidos

En algunos casos, un pedido con varios productos puede enviarse en más de un paquete.

Esto puede ocurrir por disponibilidad de stock, ubicación del almacén, tipo de producto o razones logísticas.

Si tu pedido se divide en varios envíos, podrás recibir más de un número de seguimiento y los paquetes podrían llegar en fechas diferentes.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o entrega de pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Sofia Heritage
Email de atención al cliente:
Horario de atención al cliente:
Países o zonas de envío:
Plazo de preparación: 1 a 3 días laborables
Plazo estimado de entrega: 6 a 15 días laborables
Fecha de última actualización: