Información de Contacto

En Sofia Heritage estamos aquí para ayudarte.

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, nuestros productos, envíos, devoluciones, cambios o cualquier otra consulta relacionada con tu compra, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de la forma más clara y rápida posible.

Atención al cliente

Puedes contactar con Sofia Heritage a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente.

Te recomendamos incluir la mayor cantidad de información posible para que podamos ayudarte de forma más rápida, especialmente si tu consulta está relacionada con un pedido.

Si tu consulta está relacionada con un pedido, por favor incluye:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Email utilizado en la compra.

• Breve descripción de la consulta.

• Fotografías, si se trata de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Consultas sobre pedidos

Si deseas consultar el estado de tu pedido, modificar algún dato o reportar una incidencia, contacta con nuestro equipo lo antes posible.

Haremos todo lo posible por ayudarte, aunque no podemos garantizar cambios en pedidos que ya hayan sido preparados o enviados.

Consultas sobre envíos

Para dudas relacionadas con plazos de entrega, seguimiento o incidencias de transporte, puedes escribirnos indicando tu número de pedido.

Si tu pedido ya ha sido enviado, revisaremos la información de seguimiento disponible y te orientaremos sobre los siguientes pasos.

Consultas sobre devoluciones y reembolsos

Si deseas solicitar una devolución, ejercer tu derecho de desistimiento o consultar el estado de un reembolso, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para más información, te recomendamos revisar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Tiempo de respuesta

Nuestro equipo de atención al cliente intenta responder todas las consultas dentro del horario indicado.

Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, festivos o fines de semana, el tiempo de respuesta puede ser superior al habitual.

Datos de contacto

Sofia Heritage
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Horario de atención al cliente:
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País desde el que opera la empresa:
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