Desistir del contrato
Desistir del contrato
En Sofia Heritage respetamos tu derecho de desistimiento. Si has realizado una compra online, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
```Para solicitar el desistimiento, envíanos un email a:
info@sofiaheritage.com
Incluye la siguiente información para que podamos gestionar tu solicitud correctamente:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Producto o productos sobre los que deseas ejercer el desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
Al hacer clic, se abrirá tu aplicación de correo electrónico con un modelo de solicitud preparado.
```Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te enviaremos por email.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o estado.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, cuando el producto no sea defectuoso ni incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta.
Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no corresponde con el pedido realizado, Sofia Heritage asumirá los gastos de devolución o proporcionará una solución adecuada sin coste adicional.
Reembolso
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Sofia Heritage reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la clienta haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.
Modelo de formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo para ejercer tu derecho de desistimiento. Su uso no es obligatorio.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el desistimiento, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
info@sofiaheritage.com