Política de Devoluciones y Reembolsos

En Sofia Heritage queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas en esta política.

1. Derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra online, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti, reciba el pedido.

No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes contactarnos por correo electrónico o utilizar la página “Desistir del contrato” disponible en nuestra web.

2. Condiciones de devolución

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en buen estado y no debe haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o estado.

El producto deberá devolverse, siempre que sea posible:

• Con sus etiquetas originales.

• En su embalaje original o en un embalaje adecuado.

• Con todos sus accesorios, si los hubiera.

• Sin señales de uso, lavado, manchas, olores, perfume, maquillaje o daños causados por la clienta.

Si el producto presenta una pérdida de valor causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlo, Sofia Heritage podrá aplicar una deducción proporcional en el importe del reembolso.

3. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, personalización o estado del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones de la clienta.

• Artículos que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos usados, lavados, dañados, manchados o incompletos por causas no atribuibles a Sofia Heritage.

Esta limitación no afecta a los derechos legales de la clienta en caso de producto defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, la clienta deberá contactar con Sofia Heritage e indicar la siguiente información:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de recepción del pedido.

• Motivo de la devolución, si desea indicarlo.

• Fotografías del producto, en caso de defecto, daño o error en el pedido.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo enviará las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente.

No recomendamos enviar productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que esto podría retrasar la gestión del reembolso.

5. Gastos de devolución

En caso de devolución por desistimiento, cuando el producto no sea defectuoso ni incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la clienta.

Si el producto recibido es defectuoso, incorrecto o no corresponde con el pedido realizado, Sofia Heritage asumirá los gastos de devolución o proporcionará una solución adecuada sin coste adicional para la clienta.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Sofia Heritage reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales.

No obstante, Sofia Heritage podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que la clienta haya presentado una prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica ofrecida en el momento de la compra.

7. Cambios de talla o producto

Los cambios de talla o producto están sujetos a disponibilidad de stock.

Si deseas cambiar una talla o modelo, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente. En algunos casos, será necesario realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactar con Sofia Heritage lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Para agilizar el proceso, recomendamos incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografía del embalaje, si está dañado.

• Breve descripción del problema.

Si se confirma que el producto es defectuoso, incorrecto o no conforme con el pedido, Sofia Heritage ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.

9. Formulario de desistimiento

Puedes utilizar el siguiente modelo para ejercer tu derecho de desistimiento. Su uso no es obligatorio.

A la atención de Sofia Heritage:

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto:

Producto:
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre de la clienta:
Dirección de la clienta:
Email de la clienta:
Fecha:

Firma de la clienta, solo si se presenta en papel:

10. Datos de contacto y devolución

Sofia Heritage
Email de atención al cliente: support@sofiaheritage.com
Dirección de devolución: Ürünlerin iade edileceği adres. Depo, fulfillment merkezi veya iade kabul ettiğin adres.
Horario de atención al cliente: Lunes - Viernes: 09:00 - 18:00
Página para ejercer el desistimiento: Desistir del contrato